PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.

Acerca del rol

El Clerk Support Supervisor es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de apoyo administrativo, asegurando una experiencia extraordinaria. Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades

Elaborar estrategias y supervisar las actividades diarias de apoyo administrativo, prestando asistencia cuando sea necesario.
Supervisar y evaluar las actividades del personal de apoyo administrativo y proporcionarles retroalimentación periódica sobre su desempeño.
Capacitar al personal en las áreas de apoyo administrativo y en las políticas de la empresa.
Investigar y resolver quejas sobre apoyo administrativo.
Colaborar en el desarrollo e implementación de políticas de soporte, manteniendo la documentación relativa a las actividades del departamento de apoyo administrativo.
Generar informes sobre el rendimiento del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Coordinar constantemente con el departamento Legal y de Cumplimiento para la correcta tramitación de reclamaciones, escritos o quejas de los clientes finales.

Requerimientos

Estudios en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Experiencia de 2 años gestionando equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero.
Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de rendimiento de las experiencias de los clientes, en derecho del consumidor. Código de protección y defensa del consumidor.
Conocimientos de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar interacciones con los clientes (Zendesk), realizar un seguimiento de los problemas y analizar datos (Excel y google sheets, Power BI o cualquier otro deseable)
Capacidad para liderar de manera eficaz y motivar a un equipo.
Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
Capacidad para centrarse en el cliente, sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

Beneficios

100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
Life insurance.
Phone finance, Headphone, home office equipment and fitness perks.
30 days of Christmas bonus
20 days paid Vacation
50% Vacation premium
13% Saving funds
$2,000 MXN monthly grocery coupons
$2,000 MXN monthly restaurant coupons
$2,000 USD annual Co-working Travel perk
$2,000 USD annual Professional Development perk

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

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