Validation Support Representative
PayJoy
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Jan 17, 2026
Acerca de PayJoy
PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y las tarjetas de crédito de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microemprendedores y contar con una red de protección en tiempos difíciles, actuando como una forma de seguro. Gracias al uso de tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial antifraude, hemos atendido a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una rentabilidad sólida que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol
El representante de prevención de fraude es responsable de analizar las alertas generadas por los diferentes sistemas para determinar si hay sospecha de fraude y en su caso actuar en consecuencia reduciendo el impacto para Payjoy o cliente.
Responsabilidades
- Atender las alertas generadas en los sistemas sobre operaciones inusuales para identificar y prevenir fraudes.
- Validar los documentos de identidad oficial de manera inmediata, en ventas detectadas como sospechosas por las herramientas automatizadas:
- Aprobado aquellos casos legítimos para contribuir con el incremento de ventas,
- Bloqueando aquellos casos fraudulentos, y reportandolos de forma oportuna.
- Detectar patrones y tendencias de riesgo interno y externo para identificar las causas y proponer controles de reducción de riesgo de fraude.
Requerimientos
- Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Experiencia en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, al menos un año.
- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite
- Habilidades de comunicación efectiva y sensibilidad cultural para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo, alto sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Beneficios
- 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
- Life insurance.
- Phone finance, Headphone, home office equipment and wellnes perks.
- 30 days of Christmas bonus
- 20 days paid Vacation
- 50% Vacation premium
- $2,000 MXN monthly grocery coupons
- $2,000 USD annual Co-working Travel perk
- $2,000 USD annual Professional Development perk
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.