Validation Support Representative
PayJoy
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Apr 9, 2026
Acerca de PayJoy
PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol
El representante de prevención de fraude es responsable de analizar las alertas generadas por los diferentes sistemas para determinar si hay sospecha de fraude y en su caso actuar en consecuencia reduciendo el impacto para Payjoy o cliente.
Responsabilidades
Atender las alertas generadas en los sistemas sobre operaciones inusuales para identificar y prevenir fraudes.
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Validar los documentos de identidad oficial de manera inmediata, en ventas detectadas como sospechosas por las herramientas automatizadas:
Aprobado aquellos casos legítimos para contribuir con el incremento de ventas,
Bloqueando aquellos casos fraudulentos, y reportandolos de forma oportuna.
Detectar patrones y tendencias de riesgo interno y externo para identificar las causas y proponer controles de reducción de riesgo de fraude.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Experiencia en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, al menos un año.
Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite
Habilidades de comunicación efectiva y sensibilidad cultural para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo, alto sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Beneficios
- Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
Seguro de vida.
Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
30 días de aguinaldo
20 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
13% fondo de ahorro.
$2,000 MXN en vales de despensa mensual
$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.